Hola Red, soy Mike.
Hoy quisiera conversar sobre una inquietud personal: ¿hacia dónde soplan realmente las velas en el mundo moderno? ¿Es solo una cuestión de tendencias, o estamos aprendiendo a pasos agigantados? ¿Es inteligencia colectiva? ¿El que menos aprende, se queda atrás?
Centrémonos en este punto: en la alta estrategia, existe una obsesión costosa con la eficiencia predecible. Los líderes invierten fortunas en perfeccionar procesos y en inteligencia predictiva, buscando exprimir cada centavo de un modelo de negocio conocido.
Pero, ¿y si pensáramos fuera de la caja? ¿Qué hay más allá de lo predecible? ¿Es la solución ganar prediciendo mejor?
¿O debemos comenzar a pensar distinto?
Propongo que la ventaja competitiva duradera ya no está en la inteligencia predictiva (optimizar lo conocido), sino en la inteligencia proactiva: la construcción de una capacidad para prosperar en lo desconocido.
La clave ya no está en la eficiencia. Está en la geometría de su arquitectura.
I. La Trampa Cóncava: El Proceso Perfecto hacia el Cero Absoluto
Muchas organizaciones están construidas sobre procesos. No hay nada malo en ello; era el paradigma dominante. Pero el mundo ha cambiado. ¡Ahora los autos se conducen solos!
Un modelo centrado puramente en el proceso es cóncavo: está diseñado para un conjunto estrecho de supuestos y se rompe catastróficamente cuando esos supuestos fallan.
Pensemos en Blockbuster. Tenían el proceso de alquiler de videos más optimizado del planeta. Su logística, inventario y huella de tiendas eran perfectos. Pero esta arquitectura cóncava no tenía respuesta para un shock que cambió las reglas: el streaming. Su eficiencia perfecta en un modelo obsoleto los aceleró hacia el cero absoluto. Seguir construyendo sobre el pasado les costó su existencia.
La historia está llena de estos casos: Nokia, Kodak...
El caso de Theranos parece distinto, pero en esencia es el mismo patrón. Más allá de la oscuridad del fraude, era un modelo cóncavo: un proceso impecable de recaudación de fondos y RRPP, todo construido sobre un secreto. Un solo evento de estrés (un periodista) no causó un daño lineal; causó un colapso total. (Si no conocen el caso, vean la serie. Está en streaming... irónicamente).
II. La Ventaja Convexa: La Capacidad como Opcionalidad Ilimitada
El modelo opuesto es la convexidad, y su arquitectura es la capacidad. Una capacidad es una inversión en opcionalidad. Es un potencial que se activa con la volatilidad.
Miremos a Netflix. Mientras Blockbuster optimizaba el proceso físico, Netflix invertía en la capacidad de la infraestructura de streaming y un motor de recomendación. El costo era conocido y limitado. El potencial de ganancia (capturar el mercado global de entretenimiento) era masivo y no lineal.
Pensemos en Amazon Web Services (AWS). Amazon construyó una capacidad interna (servidores) para su propio proceso de e-commerce. Luego, se dio cuenta de que podía vender esa capacidad excedente. El costo fue limitado (ya lo habían construido), pero el pago fue convexo: crearon un mercado de $100 mil millones de dólares de la nada.
Este es el mismo modelo de Farmatodo en Venezuela. No se enfocaron en el proceso de "just-in-time" (que habría sido frágil). Invirtieron en la capacidad de la autonomía energética. Cuando llegó el apagón (el estrés máximo), su capacidad se activó y su ganancia fue la dominancia total del mercado.
III. La Jerarquía Correcta: El Proceso al Servicio de la Capacidad
No debemos satanizar los procesos. Los procesos son vitales. Son los engranajes que ejecutan la estrategia. Pero los engranajes no deciden la dirección del auto.
Aquí está la doctrina: La Capacidad es el motor; el Proceso es la transmisión.
Un proceso optimizado sin una capacidad que lo respalde es un engranaje girando en el aire (Blockbuster). Una capacidad sin un proceso para entregarla es un motor sin ruedas (potencial desperdiciado).
La arquitectura correcta subordina el proceso a la capacidad. La Capacidad (qué podríamos hacer) decide; el Proceso (cómo lo hacemos eficientemente) ejecuta.
IV. La Orquestación: La Capacidad de Inteligencia sobre el Proceso Físico
En Editorial Librería Audiovisual (ELA), esta doctrina es nuestra arquitectura central. Nuestra capacidad superior es la Orquestación de Inteligencia sobre el activo más volátil: la cadena de suministro.
Comprendimos que intentar satisfacer al mercado optimizando el proceso de un solo almacén —el nuestro— era una trampa cóncava. Era un juego egoísta. El objetivo habría mutado de "satisfacer el progreso del cliente" a "deshacernos de nuestras propias existencias".
Esta arquitectura nos convierte en juez y parte, un conflicto de incentivos que destruye la confianza y la objetividad.
Por eso, aunque mantenemos un inventario táctico (una capacidad de agilidad), nuestra estrategia central es la capacidad de orquestar TODOS los inventarios del ecosistema. Aplicamos la doctrina "Job to Be Done" (JTBD) no para vender un producto de nuestro estante, sino para diseñar la solución correcta, sin importar la fuente.
V. El Producto Final: La Certeza como Capacidad Gestionada
El éxito de ELA reside en su capacidad de absorber la complejidad.
Mientras otros le obligan a navegar el caótico proceso global (cientos de proveedores, miles de SKUs, decenas de microdecisiones), ELA utiliza su capacidad de inteligencia para transformar ese caos en una sola línea recta: desde la necesidad hasta la solución.
En la geometría estratégica, la victoria se logra al cambiar el producto. ELA no solo piensa en vender un proceso optimizado; va más allá. Vende una capacidad superior: Optimización del Capital Empleado y, como resultado final, Certeza Gestionada.
La Metáfora de la Tormenta:
Si el mercado volátil es un mar en tempestad, una empresa centrada en el proceso es un barco de vela que ha perfeccionado su velamen, rezando para que el viento sople siempre en la misma dirección.
Una empresa centrada en la capacidad es un buque con un motor potente, capaz de generar su propia propulsión y navegar en cualquier tormenta.
ELA, como Plataforma Orquestadora, no es un barco. Somos el puerto. La infraestructura diseñada para prosperar sin importar la dirección de la tormenta, ofreciendo la capacidad de cancelar la fricción del viaje.
¡Gracias a todos los que llegaron hasta aquí!
– Mike Leal
Artículo de interés — publicado originalmente por Mike Leal en LinkedIn el 3 de noviembre de 2025. Ver artículo original en LinkedIn.